92 La comunicazione esterna È la comunicazione di un’organizzazione con il mondo esterno: può comprendere la comunicazione con clienti, fornitori, investitori, organizzazioni partner, media e con il pubblico. Gli obiettivi della comunicazione esterna includono il rafforzamento dell’identità e la rilevanza di un ente, la promozione dei progetti e dei servizi, la gestione delle relazioni con i cittadini e la comunicazione delle informazioni rilevanti ai portatori di interesse esterni. Gli strumenti di comunicazione esterna comprendono: • pubbliche relazioni; • sito web; • social media; • newsletter; • eventi; • pubblicità diretta e molto altro. La comunicazione esterna è l’aspetto sul quale si concentrano maggiormente l’attenzione e le risorse. Sottolineiamo in questo articolo alcuni aspetti del dibattito in atto sui nessi tra comunicazione e reputazione, comunicazione e valori e comunicazione e partecipazione. Tre aspetti che mettono al centro, in modi diversi, l’attenzione alle persone e alla qualità della relazione con i propri cittadini. Comunicazione e reputazione Il primo obiettivo della comunicazione esterna è legato al rafforzamento dell’identità e della rilevanza dell’ente. La reputazione di un ente pubblico si riferisce alla percezione pubblica, all’immagine e alla considerazione che gli stakeholder e la comunità hanno nei confronti dell’ente. È un elemento fondamentale per la sua influenza nella comunità e può condizionare aspetti chiave come il sostegno finanziario, la partecipazione del pubblico e le collaborazioni con altre istituzioni. Oggi la reputazione è molto legata alla qualità dei progetti, alla capacità di coinvolgimento della comunità e all’attenzione per la responsabilità sociale e ambientale. Gli enti che dimostrano un impegno concreto verso la sostenibilità, l’inclusione e altre tematiche sociali possono godere di una migliore reputazione. Le collaborazioni con altre organizzazioni, aziende e istituzioni competenti sui singoli temi sono, a loro volta, uno strumento concreto per consolidare e affermare i valori dell’organizzazione. La gestione efficiente e trasparente delle risorse finanziarie e umane è importante per garantire la sostenibilità e la reputazione. La comunicazione integra questi temi e questi valori nella propria narrazione. Una comunicazione efficace è essenziale per la reputazione di un ente e una strategia di comunicazione può aiutare a promuovere le iniziative, a coinvolgere i cittadini e
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